Política de Devoluciones y Reembolsos

En Lola Pop nos comprometemos a ofrecer productos originales y de la mejor calidad. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, no realizamos devoluciones ni reembolsos una vez que el pedido ha sido entregado.

Esta política existe para proteger la seguridad, higiene y calidad de los productos que ofrecemos.

Excepciones

Únicamente podremos autorizar una devolución, reemplazo o reembolso en casos excepcionales, como los siguientes:

• El cliente recibió un producto diferente al que solicitó.
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto presenta un defecto de fabricación.

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá comunicarse mediante correo electronico lola.pop.beauty@gmail.com, nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque y de la guía de envío, cuando corresponda.
• Una breve descripción del problema.

Cada caso será revisado de manera individual y, si la reclamación es aprobada, Lola Pop determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en el reemplazo del producto, el envío de la pieza faltante o, en casos excepcionales, un reembolso.

Casos en los que no aplican devoluciones

No podremos aceptar devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sido abierto, utilizado o manipulado.
• El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
• Se seleccionó incorrectamente un tono, color o variante del producto.
• El cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta.
• El producto presenta desgaste derivado del uso normal.

Contacto

Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte mediante correo lola.pop.beauty@gmail.com y nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible dentro de los términos de esta política.

Agradecemos tu confianza y comprensión.
Lola Pop se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual y tomar la decisión final respecto a cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso.

Lola Pop se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor desde su publicación